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“仙境天使”跬步积累 蓬莱阁实力打造一流服务品牌
发布人:蓬莱和平国际旅行社有限公司 发布时间:2017-03-17 点击:390次

 蓬莱,一个被誉为“人间仙境”的地方,在这片神奇的土地上,生活着一群似百合般婉约又有着格桑的笃定,如春风般温暖又似夏阳般热情的女子团体。她们的平均年龄只有24岁,是一个由40位姑娘组成的特殊群体。她们即使经历过挫折,却始终如一活泼有力的传递着行业正能量。2017年3月她们又获得全省仅有10家单位获评的“2016年度山东省十大创新巾帼文明岗”荣誉,她们被游客们称为“仙境天使”,被中国旅游协会誉为“全国一流女子导游队”。她们,就是仙境中的指引者——蓬莱阁女子导游。 

蓬莱阁景区荣获“2016年度山东省十大创新巾帼文明岗”

  人乍闯红尘也许是不经意的,但人生的奋斗与收获,却是岁月长河中一道壮丽的风景。蓬莱阁女子导游队伍创建于1983年,经过30多年的发展,逐步形成了融规范化、职业化、精英化于一体的导游培养模式。这里先后涌现出了“全国青年岗位能手”、“全国十佳景点导游员”、“全国优秀导游员”、“全国文明导游员”、“国家旅游局导游师资库成员”等拔尖导游人才数十名;在全国、山东省各种导游员大赛、讲解员大赛中摘金夺银数十次。 

与国旗合影,蓬莱阁女子导游黄金周更好服务游客

  信念扬帆,打造明星导游团队

  27岁的黄悦在蓬莱阁景区做导游已经7年了,25岁的王丽做了6年导游,29岁的胡晓伟在这个岗位上已经工作了10年。对姑娘们来说,她们最美好的青春和回忆都在导游科。这个岗位,对她们而言,是青春、是希望、是理想、更是热爱。

  据悉,蓬莱阁景区的导游服务涵盖普通话、英语、日语、韩语四个语种,多年来始终保持着游客满意率在99.8%以上的高服务水准。其实,这与导游员的日常培训工作,贯穿全年,涵盖导游员整个职业生涯是分不开的。即使是到了旺季,导游们最多每天上10次讲解,每次1个多小时,一天班上完,腿酸脚疼,嗓子都要冒烟了。 

  在工作中,导游有时会遭到游客们的质疑。导游带团走完整个景区,大概需要一个多小时,全程经过很多景点,有时候导游设计的前后景点不一样,有的游客就会以为导游是偷懒耍滑,“比如天后宫里的两处景点,大槐树和正殿,有的导游先讲正殿再走大槐树,有的是先说大槐树再说正殿。碰上以前请过景区导游的客人,他们觉得上次解说和这次导览顺序不一样的,就会误认为导游偷工减料。”黄悦说,有时候连续带团喝不上一口水,尽心尽力为每个游客服务,突然遭遇游客的不信任,会让人觉得很委屈。 

蓬莱阁女子导游

  面对各种工作中的委屈,蓬莱阁管理处导游科科长范丽表示,是“岗位的成就感和团队的凝聚力”是大家工作的原动力。”从每位导游员走入蓬莱阁导游队伍开始,蓬莱阁景区就本着对个人高度负责的态度,积极帮助每位导游员进行着眼于未来的职业规划和设计。立足素质培训,与时俱进,塑造明星导游,用典型带动作用,不断激发团队活力。“我们努力给大家提供很好的平台,创建好的激励管理体制。” 

  现任蓬莱市旅游局副局长的王晓楠,就是蓬莱阁导游员的楷模。她先后被评为“全国先进工作者”、“国家高级导游员”、国家旅游局“名导进课堂”师资库成员。她曾成功完成为朱镕基、贾庆林、李长春、曾庆红等党和国家领导人导游的接待任务。国家旅游局实施“名导进课堂”工程之后,她成为首批被公示的49名师资库成员之一,并受国家旅游局委托,在世博会前夕为世博金牌导游队伍授课。蓬莱阁景区努力打造精英化导游团队,锻造培养业内“导游明星”,不断激发团队活力。 

  跬步积累,成就行业典范

  多士成大业,群贤济弘绩,蓬莱阁导游队伍就是这样一支组织严密、管理严格、服务一流的精英团队,她们身上承载的不仅仅是世界各地游客对美的向往,更是山东旅游的形象、中国导游的代表。 

  因为工作性质,导游们经常被迫爽约,“我哥哥结婚的时候,定的是我当天开车去接新娘,但是前一天突然通知我去比赛,只能临时换人。有时候约好了同学和朋友去逛街,但临时接到工作任务就得推掉,一开始他们挺不理解的,常了就习惯了。”导游黄悦说,工作这么多年,大年初一都是和同事们一起过,也很有意思啊。 

蓬莱阁景区女子导游集体合照

  范丽说,导游科的姑娘们30岁前做导游,结婚生子后会根据个人的特长和平时工作表现调岗到其他科室。“导游科是给其他科室输送人才的,每位导游员都有良好的综合素质,到其他科室都很受欢迎。”范丽说。到了30岁而面临调岗的姑娘,对导游工作也有很多不舍。导游员胡晓伟说,她就要够30周岁了,很舍不得离开这个岗位,舍不得朝夕相处的姐妹们。不过,这都是人生中要经历的环节,所以,她现在能做的就是努力工作,过好自己在导游岗位上的每一天。范丽告诉记者,因为良好的职业培训,导游科的姑娘们即使离开景区之后,走向别的岗位也大多都是管理层,目前蓬莱阁景区管理处的女性科长大多来自导游科。 

  在过去的三十余年里,蓬莱阁导游科一直奋勇不息,开拓不止,创造出一个又一个辉煌的成绩。而在鲜花和掌声的背后,是姑娘们无悔的坚持和真心的付出。她们执着地追寻着事业梦想,跬步的积累成就了今天的行业典范。蓬莱阁女子导游队,我们为她们点赞,烟台旅游为她们自豪。

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