这个解除郭先生后顾之忧的热线电话，是蓬莱市89000民生服务平台的一个组成部分。为了更及时、精准、便捷的服务民众，该市整合各类行政和社会资源，建立了集政务服务、生活服务、企业服务、公共信息服务为一体的89000民生服务平台。“服务民生应该由‘大水漫灌’，转入更加从实际出发、更加有针对性的‘微喷滴灌’，实现供需的精准对接和‘一对一’服务，让群众拥有更多获得感。”蓬莱市委书记张代令表示。

    要想办好民生，先要听好民声。蓬莱市整合原有的“12345”市长公开电话、网上市长信箱和“网上民声”等民生服务渠道，新开通、建立89000民生服务热线和民生服务网站，受理群众服务诉求，提供“一号通”和“一网式”服务。“我们整合了全市20多个政府热线和170多个服务电话，用一个号码为群众提供全天候、零距离服务。”蓬莱民生服务平台负责人说。在整合、创新民生服务渠道同时，蓬莱还不断丰富民生服务内容。通过服务平台，群众既能获得政策咨询、行政审批、在线投诉等十几类政务服务，还能享受家政养老、水电维修、交通旅游、医疗保健等二十多类生活、企业服务，89000民生服务平台成了服务群众的“万能台”。

    在蓬莱，民生诉求“马上办”已经成为一种习惯。“真没想到办事效率这么高，服务还这么好。”张先生端午假期前想带家人一起外出旅游，自己没注意，就抱着试试看的态度拨通了89000民生热线，接线员第一时间将电话转接给承办单位——旅游度假区，度假区工作人员为他提出了10条景点丰富又经济实惠的旅游线路，还留下了几家旅行社的联系方式。蓬莱市在开发建设呼叫平台软件、数据库软硬件同时，整合城管、卫生、质监、药监、旅游、物价等热线电话，建立配合联动机制，相关部门安排专人对群众咨询、意见建议等予以落实、答复，在最短的时间内，为群众提供最优质的民生服务。与此同时，该市还将群众反映的问题汇集到一起，分类梳理，形成“民生清单”，作为每年制定“为民实事”的重要依据。今年，蓬莱市根据“民生清单”里反映的各类问题，有针对性的确定了涵盖文化生活、道路交通、教育体育等八个方面的19件为民实事。

    为了让群众反映的问题得到及时解决，蓬莱市还建立了严格的综合监管和监督考核机制，通过现场落实、电话回访、网络投票、调查问卷等方式，及时了解、掌握办理情况和群众满意度。根据各承办单位的按时回复率、满意率、办结率、承办量等进行综合考核，每月以简报形式进行通报。该市还在 “89000”民生服务网站设立信息公开、评论、讨论等互动交流板块，并邀请消费者协会等社会组织参与监督。自去年成立以来，蓬莱89000民生服务平台受理群众来电来信8000多件，解决实际问题5700多个，办结率100%。