| 由市纪委、市委宣传部、市文明办、市广电总台新闻综合频率FM91.1、市便民服务中心、名城苏州网与姑苏晚报等联合开设的“政风行风热线”，日前特邀苏州市旅游局局长朱国强，苏州市旅游局质量监督管理处处长孙元平，苏州市旅游局综合法规处处长姜必高，苏州市旅游局规划发展处处长徐征，苏州旅游咨询中心主任朱胜文，苏州旅游质量监督管理所副所长陈金茂等走进苏州广电总台新闻综合频率，与广大市民进行沟通、交流。
旅行社一日游压缩景点重复购物
陈先生：在景途旅行社报名参加了苏州一日游，合同上面写了包含姑苏水上游和山塘。但是去了一个景点之后，线路还没有游完，导游便提出去园区，并对游客说愿意去就去，不愿意去就回去。
张女士：在景途旅行社报名参加了苏州一日游，包含拙政园、水上游、山塘、寒山寺，有导游把我们带去了一个购物点，出来后应该去寒山寺的，结果导游把我们带到了一个不知道的地方。
孔先生：在景途旅行社报名参加了第一天苏州一日游，第二天周庄游。第一天苏州一日游导游把我们拉到一购物中心买东西。第二
天导游又把我们拉到购物中心那里去了。
孙元平：游客反映了景途旅行社在服务过程中存在压缩游览事件、增加购物次数等问题，针对这些违约的行为，我们将在三个工作日之内针对游客所反映的诉求及时进行理赔和办结。另外，针对景途旅行社涉嫌违反《旅游法》相关规定的情节，我们将依据《旅游法》的相关规定予以立案侦查，处理结果会向社会进行公示。
线上旅游产品服务跟不上维权难
王女士：我们在一家旅游网站上订了3月31日去埃及的旅游团，但是到了机场换登机牌的时候，机场工作人员发现我们的签证是错误的，便滞留耽误了行程。原本埃及7天5晚游变成了6天游，少了一天行程，按照合同，旅游网站应赔偿30%的违约金，但联系了多次一直没有答复。直到前天晚上，该旅游网站的工作人员才打电话过来表示按照合同赔偿30%的违约金。
陈金茂：现在很多年轻人会选择网络上的旅游产品，比较便捷，但是网络上有很多的广告，很难判断其正确性。此外，在面对面的服务上跟不上，会带来很多的游客对服务的不满，甚至很多在维权的时候带来一些不方便。
相关部门正在采取一些措施，不断在网络上进行搜索，如果发现一些不规范的宣传行为，特别是一些虚假广告，我们会加强监督，作为专项清挖行动来进行。
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