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| 发布人：山东趣玩旅游文化发展有限公司 发布时间：2015-05-10 点击：327次 |
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近日，中国旅游研究院发布《2015年第一季度全国游客满意度调查报告》，我市位列全国第二，游客满意度指数高于全国平均水平8.98个百分点。报告显示，旅游公共服务在中西部地区、旅游城市之间、团队散客之间以及旅游厕所等主要领域均存在明显的地区非均衡现象。旅游公共服务满意度较高的是北京、烟台、青岛、天津、上海。旅游投诉处理的满意度较高的也是重庆、烟台、天津、青岛等地，一些旅游城市的投诉处理专项工作亟待完善。
自2009年3月始，国家旅游局开展了全国游客满意度调查工作，委托中国旅游研究院对全国50个样本城市开展调查，每季度公布一次调查结果，现已形成由国家旅游局主导、第三方调查、分析和对外发布调查结果的制度化、常态化调查机制。2012年，样本城市增加到60个，我市属新增的10个城市之一。目前，我省共有济南、青岛、烟台3个城市是全国样本城市。
围绕国家旅游局中心工作，从2009年起，市旅游局连续四年对全市星级饭店、星级餐馆、A级旅游景区、旅行社开展了“旅游企业服务质量游客满意度调查”。我市纳入全国60个样本城市后，及时调整调查方向和调查模式，吸收和借鉴国内外经验做法，2013年首次开展了“城市旅游服务质量满意度指数调查”，将调查范围由旅游企业延伸到13个县市区，把调查内容由旅游产业六大要素扩展到涉旅的相关行业、企业，旨在合力提升县域城市旅游服务质量、推动全市旅游环境整体提升。
第一季度全市旅游产业开局良好
第一季度，旅游产业和区域旅游保持较高景气水平，旅游业发展开局良好。共接待984.44万人次，增长8.07%，实现旅游消费总额131.93亿元，增长10.58%。
星级饭店接待73.33万人次，实现营业收入4.21亿元。60家A级景区共接待387.04万人次，实现收入8.98亿元；其中5A级景区接待63.9万人次，实现收入4696.5万元。全市旅行社接待国内游客37.44万人次，省内游客占81.7%；接待入境游客2.08万人次；组织出境游客2.51万人次。
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