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| 发布人：山东趣玩旅游文化发展有限公司 发布时间：2015-05-05 点击：919次 |
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蓬莱阁管理处副主任王晓楠，是蓬莱阁的“名嘴”，从事旅游服务工作20年，有十几万游客听过她讲述蓬莱阁的故事。王晓楠凭借刻苦钻研的精神和爱岗敬业的激情，从一名景区讲解员成长为全国旅游行业的优秀人才、授课专家、服务标杆，先后获得“全国五一劳动奖章”、“全国旅游行业先进工作者”、“全国文明导游员”、“山东省青年岗位能手标兵”等荣誉称号。
2009年，凭借高超的导游技艺和学识积累，王晓楠入选国家旅游局“名导进课堂”工程，成为首批师资库专家成员，先后被聘为桂林旅游专科学校、南京旅游学院、云南昆明学院、山东旅游学院等众多旅游院校的客座教授。并于2010年4月走上了上海世博会的讲堂，为“世博金牌导游队伍“授课，在业内受到广泛赞誉。2010年全国导游大赛前夕，她担任山东赛区选手的总教练，带领山东队取得国赛总成绩第一名。
近年来，她根据蓬莱阁景区人才培养和导游队伍发展现状，提出了融规范化、职业化、精英化于一体的导游培养模式，成为国家旅游局推广的行业规范，并获得山东旅游创新奖。蓬莱阁导游团队先后被共青团中央、全国妇联、国家旅游局授予“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”。
王晓楠凭借着优秀的专业技能在旅游岗位上大胆创新，锐意进取，逐渐成长为景区的管理者。任蓬莱阁管理处副主任以后，在景区外宣工作上，她充分利用景区的资源优势，组建了宣传工作创作小组，借助广播、电视、电台、报刊等传统媒体以及微博、微信等现代通信手段，对景区的节庆活动和热点新闻进行了及时报道，塑造了蓬莱阁进步、发展的新形象。
在服务质量提升上，王晓楠创新性的引入服务质量社会监督员，每月在门卫、殿室、票务岗位中分别开展“服务标准化示范岗”评比和“服务标兵”评选，并组织专门力量进行了游客服务需求和满意度测评，在各级5A级景区游客满意度暗访测评中，蓬莱阁游客满意度持续保持名列前茅。王晓楠从更贴心的服务，更高效的工作，更良好的形象入手，带领员工践行“以阁为家、无私奉献、敬业爱岗、追求卓越”的蓬莱阁精神，推动蓬莱阁旅游不断实现了跨越发展。2011年以来，景区先后荣获“全国文明单位”、“中国驰名商标”“山东省服务标准化示范单位”、“山东省消费者满意单位”等荣誉称号。
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