蓬莱阁是中国古代四大名楼之一，全国重点文物保护单位，国家首批五A级景区。自上世纪80年代开放以来，历经了30余年的发展历程。得天独厚的地理位置赋予蓬莱阁景区良好的资源优势。八仙过海的美丽传说、海市蜃楼的自然奇观、文人骚客的翰墨流传、一代名将的爱国豪情积淀了蓬莱阁深厚的文化底蕴，可谓自然风光与人文历史巧妙融合，浑然天成。早在2007年，蓬莱阁就凭借其绝对实力跻身于中国首批五A级旅游景区的行列。

    蓬莱阁身处旅游业迅猛发展的热潮中，它是如何立稳脚步不断向前的呢？蓬莱阁景区建立初始就坚持从提升服务品质入手，“内树形，外铸魂”。以创新的管理模式打造其特有的品牌魅力。

    旅游要发展，服务超前看。2008年蓬莱阁景区在中国国旅游行业中率先提出以“奥运服务为模板”，倾力打造规范服务标准化、人性服务亲情化、个性服务差异化的服务理念。服务有标准，考核有依据。蓬莱阁景区量化考核的实施让一切口号落到实处，服务理念随即被上级部门在行业内进行推广，成功迈出了服务提升的第一步。

赞誉声中蓬莱阁景区进行了更加冷静地思索：如何让服务更贴近游客的心理，在游览过程中，能够体验到‘家’的温情与温馨。再这样的思索中蓬莱阁景区建立了“景区服务酒店化”的标准。2010蓬莱阁提出打造“关爱、尊重、细致、恰到好处”的服务理念。开通了12小时畅通无阻的旅游咨询服务和求助热线，游客的需求、意见和建议可随时上传至景区指挥中心。景区设立的的贴心便利箱可以随时解决旅客途中遭遇小尴尬。

    蓬莱阁景区一线员工始终保持着“创造感动服务”的意识，将“职业机械化”的服务模式转变为“真情温馨化”。2011年蓬莱阁景区摘得“全国文明景区”和“中国驰名商标”两个国字号桂冠，“服务无止境”更加深入人心。2012年蓬莱阁景区开始由外向内转变提升模式。景区借助官方网站，开通蓬莱阁社区论坛。实现景区管理人人可参与，时时可关注。一线员工可直接将自己的服务感受，有助于景区管理、服务提升的良好意见和合理化建议上呈至分管领导。论坛开通至今，将景区的服务提升至“站的高、望的远、做的实、走的稳”的良好境界。

    2014年，蓬莱阁景区回望近年来服务质量逐年提升的历程，总结出一套提升服务水平的经验做法，评选出十余名长期奋斗在服务最前沿的“感动仙阁”服务员工。召开了一场朴实、贴近员工心灵的事迹报告会，浓缩一线员工服务中的所有辛酸和快乐，展现蓬莱阁景区提升服务的历程和累累硕果。让蓬莱阁景区人员深切的感受到榜样就在身边、事迹就在眼前。景区借势推出了更贴近实际的“学做有榜样、赶超有方向”的服务提升理念。服务示范岗、服务标兵、优秀服务案例在互相赶超的氛围中不断涌现。蓬莱阁景区已经走过7年的服务提升历程，在景区独特的创新意识中，打造了属于景区自身的服务理念，创造了蓬莱阁独有的品牌形象。