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山东蓬莱阁景区成为国家级服务业标准化试点单位
发布人:山东趣玩旅游文化发展有限公司 发布时间:2013-03-30 点击:1009次
近日,国家标准委下达通知,确定山东蓬莱阁景区成为国家级服务业标准化试点单位。这也是烟台市第一家国家级服务业标准化试点单位,标志着蓬莱阁景区服务水平再上一个新台阶。

  近年来,蓬莱阁景区继2011年获得“山东省服务标准化示范单位”称号后,在蓬莱市质监局的指导帮助下,始终坚持大力推进旅游服务标准化工作,通过标准化全面提升景区服务管理水平。蓬莱阁景区先后起草了《蓬莱阁景区服务质量要求》、《蓬莱阁景点解说词基本要求》、《蓬莱阁戚继光故里景点解说词基本要求》3项山东省地方标准,分别从旅游交通、游览服务、旅游餐饮、导游解说词等方面对景区旅游服务的要素逐一进行明确,从根本上规范了蓬莱阁景区服务。

  依照标准,蓬莱阁景区将《旅游景区(点)细微服务标准》和ISO9001国际质量管理体系有机结合,对每个岗位的服务标准、服务行为和工作流程都做了详细的规定,使每个服务岗位都有章可依、有规可循。在不断完善服务设施,丰富旅游产品的同时,根据相关标准完善了公共信息图形符号和中、英、韩、日、俄5种语言的标识牌,为游客无障碍游览景区奠定了基础。

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