暑运正开始，在烟台火车站有这样一群人，他们紧绷“服务”这根弦，以饱满的热情和优质的服务迎接南来北往的旅客，用行动诠释责任，用真诚传递情意，开启了每位旅客的安全、方便、温馨之旅。

    7月8日下午15：50，k1392次烟台—佳木斯方向列车开始检票，烟台车务段烟台站客运车间副主任张文正在检票口忙着疏导旅客。这时，她看到一位白发老人，拄着拐杖，步履蹒跚地从重点旅客检票口走来，停驻在电梯旁，犹豫着，半天不敢迈步。

    “老人家，您别急，我来扶您！”张文急忙迎上前去，搀扶着老人。

    老人今年七十多岁了，腿脚不是很灵便，这次一个人乘车，看着其他乘客都匆匆上了车，自己却踟蹰不敢下楼，心里是又着急又紧张。

    “来，我们走这边。”担心老人乘电梯重心不稳易出危险，张文搀扶着老人走向楼梯，看到老人的神情还有些许紧张，她连忙安慰老人不要着急。

    张文小心扶着老人的胳膊，让老人保持平衡，放慢速度，每次先下一个台阶，用身体给老人做支撑，就这样一步一停，慢慢地走到了车前，此时的张文已是满头大汗。

    临上车，老人紧紧地握住张文的手，看着她流汗的脸颊，激动地不知该说什么好，只能连声道谢……

    一桩小事，彰显的是铁路职工的服务诚意；一句道谢，饱含的是旅客的由衷感激。在烟台火车站，像张文这样待旅客如亲人、热心服务旅客的客运职工比比皆是，他们在一线岗位默默奉献、默默坚守，白昼黑夜，不辞辛苦、尽职尽责，让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”是他们最大的心愿，他们的故事说不尽、道不完。