为充分发挥2014版旅游合同示范文本在规范旅游交易行为、保护旅游者合法权益、提升旅游服务质量等方面的作用,市工商局通过学习、宣传、调解等方式推广使用2014新版旅游示范文本。
新版旅游合同发布实施之后,市工商局充分认识推行示范文本对贯彻落实《旅游法》的重要意义和作用,先后多次组织人员进行了自学和集体学习,重点学习对旅游期间安排购物、另行付费旅游项目、合同违约等行为的详细界定和具体操作办法,并对首次增加的旅行社惩罚性赔偿责任条款进行了重点研究。
对全市旅行社下发新版旅游合同宣传推广手册,要求旅行社限期修订与新版旅游合同相违背的内容并及时到工商局办理自制合同备案变更。在自查整改期限过后,不定期抽查各旅游社旅游合同文本,发现利用不公平不合理格式条款侵害消费者合法权益的、合同欺诈的、违反格式条款合同备案制度的以及违反合同示范文本管理制度的行为及时进行纠正查处。
充分发挥消协的协防调解作用,由蓬莱市消协组织对全市各旅行社、旅游景点存在的旅游消费侵权行为进行调查,对一些合同使用混乱和不规范的旅行社进行了约谈,并建议整改。同时,结合调查中发现的问题、消费者投诉案例制作并发布了消费警示,进一步对“解除合同可按规定退团费、甩团最高赔偿三倍团费”等新版旅游合同中的亮点进行了解读。
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