“大叔您好,您平时出行看病等生活方面有遇到什么难题吗?”“大姐您好,刚才看到您在便民大厅办理业务,您感觉服务态度和工作效率如何?”走在蓬莱的大街上,你可能也会不经意间被这些问题“堵截”。为充分了解群众对党的群众教育实践活动评价情况,蓬莱市在组织全市机关干部对17.4万户居民,进行一次性普遍大走访基础上,围绕群众对活动知晓率和满意率,反映的问题、有何意见建议等内容,集中开展了随机访谈活动。一批批访谈人员穿梭在人流当中,听民声、征民情、纳民意,访谈地点遍布镇街村居辖区及服务行业、窗口单位、执法部门等周边区域。
据介绍,随机访谈活动采取不打招呼、明查暗访相结合形式,一竿子插到底,直接面对群众,原汁原味听取群众真实想法、意见。蓬莱市要求86个参加活动部门每天随机采访5名群众,既当“民意征集员”,又当“活动宣传员”。新闻媒体则专门成立访谈小组,围绕乡镇街道、服务行业、窗口单位、执法和市直部门五个层面,每个层面分别确定5个部门(村居),采用录音录像设备,对每个部门随机访谈5-10名群众,留存音像资料。
“不打招呼,随机访谈,群众反映最直截了当,这种形式没办法提前‘做文章’,唯一办法就是扎扎实实把好活动开展好。”蓬莱市一名机关干部感慨道。
正是由于访谈的随机性,让群众“心无遮拦”,一大批“心里话”和盘托出。记者了解到,在访谈中,群众反映的问题和提出的意见涉及服务质量、文教卫生、医疗就业、城建住房等8大类、共112条。截至目前,全市共访谈群众2787名,活动知晓率92.9%、满意率90%。
针对收集上来的意见和问题,蓬莱市采取“下去一把抓,回来再分家”形式。一方面,蓬莱市活动办对群众反映的问题进行梳理汇总,形成“随机访谈整改台账”,逐条明确责任部门,落实整改措施,对整改效果群众不满意的,责令“返工”,直到群众满意为止。另一方面,从媒体访谈实录中挑选出34个较具代表性和典型性的鲜活事例,让市委常委观看访谈实录,亲身了解感受基层“声音”,在反思自身存在的“四风”问题的同时,结合各自分管领域,对群众反映问题进行“认领”,牵头抓整改,确保件件有落实,事事有回音。目前,已有效解决群众反映的问题56个。
“眼下开展的教育实践活动是在群众家门口,成效如何,群众最有发言权。”蓬莱市教育实践活动办公室主任李少娜对记者说,在教育实践活动中,蓬莱坚持开门搞活动,过程让群众监督、进展让群众了解、成效让群众评判,请群众当考官来评价活动效果,真正确保取得实效,让群众满意。
|
