导游缘何变导购 关注导游生存状态之一
　　新华网青海频道西宁03月13日电    “我发现导游好像都有两张面孔。要推销什么东西或者要带我们去购物店，他们的态度就特别好；要是进店不购物，他们老是拉着一张脸。他们这种态度让我形成一种条件反射，要进店就紧张。以至于在澳门的时候，司机很热情地和我聊天，我马上对他的热情了无兴趣。果然，他谈到了那儿知名的赌场，还建议我们团队的每人再加一百多元，到豪华赌场玩玩，他带我们去。我一听他这么说，就有些不想搭理他……”导游给刚参加港澳游的小张留下了这样的印象。事实上，这也是导游给很多游客留下的印象。
    强迫购物、索要小费、行程缩水，在旅游市场日益升温的背后，导游行业从业形象却在急速下滑，游客对导游服务的质疑与诟病也与日俱增，甚至演变为对行业整体的不信任。

    去年4月份，湟中县导游曾一度罢工。导游们说，他们这是为了待遇：基本工资、“三金”保障。罢工无结果，有些导游就离开了塔尔寺市场。而湟中县旅行社的经理们却认为，导游之所以情绪大，主要是由于去年湟中县旅游市场整治，把位于塔尔寺内的几个商店给撤了，导游们要促销高价哈达拿提成就没以前容易了……导游和经理各执一词，矛盾重重。记者在随后的跟踪采访中了解到，导游出售高价哈达，确有其事；而旅行社经理们也十分精明，他们一年到头基本啥也不干，旺季多雇几名导游，就有利润。业内人士在叙述塔尔寺导游和经理之间的关系时，曾用了“盘剥”这个词。

    没有底薪、没有“三金”的职业生涯，确实给导游带来了很大的生存压力和不稳定感。目前，我省不少旅行社实力较差，业务范围也小，旺季就靠临时招聘导游；旺季一过，导游们做鸟兽散。还有部分旅行社，淡季也保留部分导游，但只给导游发50%甚至更低的工资。十多年前，一名导游的收入包括基本工资、带团补贴和奖金等，现在，有些旅行社既不给导游发固定工资，也没有带团补助，导游就想方设法从门票折扣和购物回扣中获取收入。不仅如此，由于旅行社竞争激烈，外省的旅行社甚至采取“出售”团队的经营方式，导游不得不向旅行社交纳“买团费”“带团押金”等才能获得带团资格。所以，带这样一个游客团，导游也许会赔本。这样的经营方式，让导游热衷于进店，做导购。

    一方面，就业困难，而导游资格考试门槛相对较低，有个从业资格证，对那些面临就业的高校学生和职校学生而言，就多条就业门路；而且，不少人也认为，导游是门槛不高、收入颇丰、潇洒风光的职业，因此，自2000年开始，我省导游资格证报考曾一度比较热。但另一方面，业内导游却自嘲这是一个“起得比鸡早、睡得比狗晚、跳(槽)得比猴快、被宰得比羊还惨”的职业。而且异化的经营方式，让现在绝大多数导游对这个职业没有基本的归属感，都抱着“做一天和尚撞一天钟”的心态，职业稳定性差，更谈不上职业前景规划，这样的情况下还怎么期待导游素质的提高和旅游市场的和谐？目前，我省持有资格证的导游员有三千一百多人，其中，在一线就业的只有一千多人，而且，据不完全统计，80%的从业者为30岁以下的年轻人，更令人忧虑的是，大专及以下学历者在半数以上。导游行业日益暴露出学历低、技能差等问题，职业道德素质、诚信意识和服务意识都在下降，对优秀人才的吸引力很低。