烟台站客运职工王钦忠见到一位盲人旅客独自摸索着往候车室走来，便急忙迎向前去，搀扶着旅客。在协助旅客验证验票时，他发现该旅客购买了下午K1130次到郑州的车票，考虑到离发车还有一段时间，王钦忠将旅客送至车站重点旅客候车区安置妥当，并与重点旅客服务区的工作人员办理了交接。下午K1130次列车检票时，王钦忠一路护送该旅客上车，车站值班员与列车长办理了重点旅客交接，为旅客下车提供了方便。旅客难掩感动，上车前连连道谢：“太感谢你们了，还是好人多啊。”

    烟台站客运职工始终把服务旅客至于首位，不断增强服务意识，提高服务质量，做好旅客的眼睛、拐杖、向导，切实帮助旅客解决困难，让旅客满意而来，满意而归，真正将“三个出行”常态化