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| 发布人：山东趣玩旅游文化发展有限公司 发布时间：2020-06-05 点击：382次 |
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十年磨一剑梅花香自苦寒来
为了更好地诠释文物的内在美，实现人与文物之间的心灵对话，蓬莱阁管理处启动精品讲解员培训战略。在上世纪九十年代初期，管理处就按照航空服务标准，对讲解员进行全面培训，2008年奥运会之后，适时提出了“以奥运服务为模板”的培训提升指导方针。之后，又积极搜集成功案例和各种培训标准，陆续推出两会服务标准、世博服务标准培训，在原有的基础上，更深入地探讨恰当标准的职业仪表、商务社交礼仪、业务技能、团队精神等等。为了提高讲解技巧，力求发音准确、吐字清晰、声音洪亮、有感染力，景区导游科定期邀请声乐、舞蹈老师进行声乐和形体方面的专业训练，并通过专家授课、集体讨论、现场考核等形式提高应变能力和心理素质；她们还邀请文物专家、老学者，向讲解员讲述与景区文化相关的政治、历史背景和人物典故。同时，她们根据不同年龄、知识层面的观众人群“量身定做”了5套讲解词，分别面向普通群众、专家学者、重大接待任务、国外游客以及青少年。面向普通群众，她们会以历史上生动幽默的故事为主进行讲解；面向专家学者，她们注重讲解文人墨客的诗词文章、碑文石刻；面向国外游客，她们除了准备了英、日、韩三种语言外，还会把蓬莱仙境与古希腊神话对比讲解，讲述蓬莱的神仙文化。面向青少年，她们注重爱国主义教育，突出蓬莱水城和以戚继光为代表的精武文化。她们还创新性地开展了“仙境导游讲堂”，并定期举办业务比武、演讲比赛等活动来锤炼队伍素质，在行业内引起广泛赞誉，每年都有来自全国各地数十家景区同行前来取经学习。不懈的努力换来的是游客好评如潮，一位台湾游客曾在意见簿上动情地写到：“千年蓬莱仙人梦，碧海丹崖天使情。”
繁花开似锦百花齐放春满园
近三十年来，伴随着蓬莱阁景区旅游事业的蓬勃发展，蓬莱阁讲解员凭借规范化、细微化、亲情化和个性化的优质服务，以高尚的职业操守和人格魅力，赢得了游客的信赖。为更好地服务社会，蓬莱阁管理处积极鼓励讲解员们进学校、进社区，参与社会教育活动。同时，把更多的社会志愿者吸引到蓬莱阁和博物馆来，加入到讲解员队伍中，让更多的人亲身体验历史、解读历史，并进一步展示历史，使文化真正走近大众。而这支讲解员队伍也在不断的磨砺中成熟壮大起来，成为在行业内有一定知名度、美誉度和影响力的讲解员队伍。蓬莱阁导游科先后被国家旅游局、共青团中央、全国妇联授予“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”等荣誉称号，先后培养了“全国青年岗位能手”、“全国十佳景点导游员”、“全国优秀导游员”、“全国文明导游员”等拔尖旅游人才数十名。并多次在全国导游员大赛、全国文物讲解员大赛中获得佳绩。她们年平均接待中外游客100多万人次，完成各种重大接待任务百余次，游客满意率始终保持在99.8%以上，被游客亲切地称为“仙境天使”，被中国旅游协会誉为“全国一流女子导游队”。以导游品牌倡树为引领，蓬莱阁景区在管理创新和服务提升方面都取得了可喜的成果。在山东省5a级景区游客满意度测评中,蓬莱阁多次名列前茅,旅游服务和游客满意度受到上级部门和游客的充分肯定,蓬莱阁真正成为山东半岛旅游的金字招牌。
如今，文化已经不是一件曲高和寡的事，蓬莱阁的讲解员们给予了它们新的生命。正如蓬莱阁管理处主任盛立军所说：“让文物活起来，研究是基础，讲解是媒介。讲述历史背后的故事是我们每一名讲解员的使命，只有这样，才能让它们实实在在地走入寻常百姓的生活中。” |
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