7月1日，湖北游客姚某及其妻女一行三人入住蓬莱一家快捷连锁酒店，当晚10时左右，姚某独自在浴室洗澡时不慎滑倒，巨大的冲力导致马桶底座断裂侧翻，破碎的马桶瓷片造成其右手臂内侧十余厘米划伤。其妻第一时间通知酒店前台服务人员，并拨打110求助。当民警赶到现场时，酒店人员已陪同姚某到医院包扎治疗。其妻当着民警向酒店提出一系列赔偿要求。由于当事人要求数额较大，民警在调处无果的情况下向指挥中心进行了汇报。时值半夜，指挥中心工作人员立即向酒店负责人核实事件前因后果，确认酒店浴室内配备防滑垫、姚某是具备完全民事行为能力人、姚某只受轻微的表皮伤后，本着“一切为游客利益着想”的原则，连夜会同市旅游度假区派出所、消协等部门就赔偿内容、数额等事项反复进行沟通协调。经过积极努力，酒店最终做出了让步，姚某一家也接受了酒店免除房间费用及承担机票退办费、前期和后续治疗费的条件，放弃精神损失赔偿要求，事发18小时后一家人满意返程。

　　据了解，蓬莱市旅游市场综合监管指挥中心自今年4月份组建以来，先后处理各类旅游投诉47起，涉赔数额达到4万余元，游客满意率达到百分之百。